Legal

Borrador base en español para un SaaS con sede en Suiza y foco comercial en Venezuela y LATAM. Debe ser revisado por un abogado antes de publicarse. Las referencias legales y de cumplimiento que inspiran esta estructura incluyen la Ley Federal suiza de Protección de Datos (FADP), exigencias de divulgación para Google Analytics y condiciones generales de Stripe sobre pagos y reembolsos [cite:75][cite:81][cite:83].

1. Aviso legal

Titular del sitio web Fabián Domínguez García Seedorfweg 25 3053 Münchenbuchsee Switzerland

Sitio web cita.bio

Correo de contacto hola@cita.bio

Actividad cita.bio es una plataforma SaaS que permite a negocios y profesionales crear una mini página o enlace en bio con información comercial, enlaces, servicios y una función de reservas o citas.

País de establecimiento Suiza.

Idioma y alcance comercial El servicio se dirige principalmente a usuarios en Venezuela y otros países de América Latina, sin perjuicio de que el titular del servicio opere desde Suiza.

2. Términos y Condiciones de Uso

2.1. Introducción

Bienvenido a cita.bio. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://cita.bio, así como los servicios ofrecidos a través de la plataforma. Al registrarse, acceder o usar cita.bio, la persona usuaria acepta quedar vinculada por estos Términos.

Si la persona usuaria no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar la plataforma.

2.2. Quién puede usar el servicio

El servicio está dirigido a personas mayores de edad y a negocios, profesionales independientes o empresas que necesiten una mini página con función de reservas o citas. La persona usuaria declara que tiene capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos y utilizar el servicio en nombre propio o en representación del negocio que administra.

2.3. Descripción del servicio

cita.bio ofrece una herramienta tipo link-in-bio para negocios como estudios de uñas, barberías, centros estéticos, salones y otros comercios de servicios. La plataforma permite, entre otras funciones:

• Crear una mini página pública.
• Mostrar información del negocio, enlaces, redes sociales y datos de contacto.
• Publicar servicios y horarios.
• Recibir reservas o citas a través de una función de booking.
• Gestionar planes gratuitos y de pago según el límite de citas incluido en cada plan.

cita.bio puede añadir, modificar o retirar funciones en cualquier momento para mejorar el servicio, por motivos técnicos, comerciales o legales.

2.4. Planes y precios

Al momento de esta versión, cita.bio ofrece los siguientes planes:

Los precios podrán ser modificados en el futuro. Cualquier cambio de precio aplicará hacia adelante y será informado antes de la renovación del siguiente período de facturación.

2.5. Facturación, renovación y cancelación

Los planes de pago se cobran por adelantado a través de Stripe. Al contratar un plan de pago, la persona usuaria autoriza el cobro recurrente correspondiente según la modalidad mensual o anual elegida.

La suscripción se renovará automáticamente al final de cada período, salvo que la persona usuaria la cancele antes de la fecha de renovación.

La persona usuaria puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o por los canales habilitados. Si cancela, el plan permanecerá activo hasta el final del período ya pagado y luego no se renovará.

2.6. Reembolsos

Salvo disposición legal obligatoria en contrario, los pagos realizados no son reembolsables. Esto incluye, sin limitarse a, pagos de suscripciones mensuales o anuales, períodos parcialmente usados, cambios de plan durante el ciclo de facturación o falta de uso de la plataforma. Esta política es coherente con la práctica contractual de Stripe sobre tarifas no reembolsables salvo obligación legal o acuerdo distinto [cite:83].

2.7. Obligaciones de la persona usuaria

La persona usuaria se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Usar la plataforma de forma lícita y de buena fe.
• No utilizar cita.bio para actividades fraudulentas, engañosas, difamatorias, ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
• No cargar contenidos maliciosos, virus o código que afecte la seguridad del servicio.
• No usar el servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas.

2.8. Contenido de usuarios

La persona usuaria conserva la titularidad de los contenidos que publique en cita.bio, como textos, imágenes, logotipos, descripciones, enlaces y datos del negocio. Sin embargo, concede a cita.bio una licencia no exclusiva, mundial y limitada al funcionamiento del servicio para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la plataforma.

La persona usuaria declara que tiene los derechos, permisos o autorizaciones necesarias sobre el contenido que publica.

2.9. Reservas y relación con clientes finales

cita.bio proporciona herramientas para que los negocios gestionen solicitudes de reserva o citas. Salvo indicación expresa en contrario, cita.bio no es parte de la relación entre el negocio usuario y sus clientes finales. La persona usuaria es la única responsable de:

• Sus horarios, disponibilidad, precios y servicios.
• Confirmar, modificar o cancelar citas.
• Cumplir con las leyes aplicables a su actividad comercial.
• Atender reclamaciones de sus clientes finales.

cita.bio no garantiza que una reserva se traduzca en una venta efectiva ni responde por incumplimientos entre el negocio y sus clientes.

2.10. Funciones de pago y cobros externos

cita.bio puede permitir que la persona usuaria publique información de pago, enlaces externos de cobro o códigos QR de terceros, por ejemplo para pagos mediante Pago Móvil u otros métodos locales. En esos casos, cita.bio actúa únicamente como una herramienta de publicación o visualización y no como banco, entidad financiera, procesador de pagos ni intermediario de la transacción.

La persona usuaria es responsable de verificar que la información de cobro publicada sea correcta, que tenga derecho a utilizarla y que cumpla con la normativa aplicable en su jurisdicción. cita.bio no garantiza la validez, autenticidad, liquidación, confirmación ni reversibilidad de pagos efectuados fuera de Stripe.

2.11. Disponibilidad del servicio

cita.bio procurará mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. El servicio puede verse afectado por mantenimiento, incidencias técnicas, actualizaciones, fallas de terceros o eventos fuera de control razonable.

2.12. Suspensión o terminación

cita.bio podrá suspender o cancelar cuentas, con o sin previo aviso razonable, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Uso fraudulento o abusivo del servicio.
• Riesgos de seguridad.
• Requerimientos legales o regulatorios.
• Falta de pago.

2.13. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo software, diseño, marca, interfaz, bases de datos, documentación y elementos distintivos de cita.bio, pertenecen al titular del servicio o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren a la persona usuaria ningún derecho de propiedad intelectual sobre cita.bio, salvo el derecho limitado de uso conforme a estos Términos.

2.14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, cita.bio no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o lucro cesante, pérdida de clientes, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o interrupción del negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad total acumulada de cita.bio frente a la persona usuaria, por cualquier reclamación relacionada con el servicio, no excederá el importe efectivamente pagado por la persona usuaria a cita.bio durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o USD 20 si no hubo pagos en ese período.

2.15. Cambios en los Términos

cita.bio podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean relevantes, se informará a las personas usuarias por medios razonables, como aviso en la plataforma o correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación.

2.16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por el derecho material suizo, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes. Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de cita.bio se someterá a los tribunales competentes del domicilio del titular en Suiza [cite:57][cite:60].

2.17. Contacto

Para consultas legales o relacionadas con estos Términos, se puede escribir a hola@cita.bio.

3. Política de Privacidad

3.1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo cita.bio recopila, usa, comparte y protege los datos personales de las personas usuarias, visitantes del sitio web y clientes finales que interactúan con páginas creadas dentro de la plataforma.

Dado que el titular del servicio está establecido en Suiza, el tratamiento de datos personales se realiza teniendo en cuenta la Ley Federal suiza sobre Protección de Datos (FADP). Dependiendo del país de residencia de la persona usuaria, también pueden resultar aplicables normas adicionales locales o regionales [cite:72][cite:75].

3.2. Responsable del tratamiento

Responsable: Fabián Domínguez García Seedorfweg 25 3053 Münchenbuchsee Switzerland

Sitio web: https://cita.bio

3.3. Datos que pueden recopilarse

cita.bio puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de cuenta y registro

• Nombre y apellido.
• Nombre comercial o nombre del negocio.
• Correo electrónico.
• Contraseña cifrada o credenciales equivalentes.
• País, zona horaria o idioma.

b) Datos del perfil público o del negocio

• Nombre del negocio.
• Descripción del negocio.
• Servicios ofrecidos.
• Horarios.
• Número de teléfono.
• Redes sociales.
• Fotografías, logotipos o imágenes.
• Dirección comercial, si la persona usuaria decide publicarla.

c) Datos de reservas o citas

• Nombre de la persona que reserva.
• Teléfono, correo electrónico u otros datos de contacto proporcionados al reservar.
• Servicio seleccionado.
• Fecha y hora de la cita.
• Notas adicionales enviadas por el cliente final.

d) Datos de pago y facturación

• Información sobre el plan contratado.
• Estado de suscripción.
• Historial de pagos.
• Datos limitados de facturación proporcionados por Stripe.

cita.bio no almacena de forma directa los datos completos de tarjetas bancarias; estos son procesados por Stripe según sus propios términos y políticas.

e) Datos técnicos y de uso

• Dirección IP.
• Identificadores en línea.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas, eventos, clics, tiempo de navegación e interacciones con el sitio.
• Datos derivados del uso de cookies o tecnologías similares.

3.4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden tratarse para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar cuentas.
• Prestar, mantener y mejorar la plataforma.
• Procesar suscripciones y pagos.
• Gestionar reservas o citas.
• Enviar comunicaciones de servicio, soporte, avisos técnicos y actualizaciones.
• Medir el rendimiento del sitio y del producto.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales.

3.5. Herramientas y terceros utilizados

cita.bio puede utilizar proveedores externos que tratan datos por cuenta del servicio o de manera independiente según su propio rol. Entre ellos se incluyen:

• Stripe, para pagos, facturación y gestión de suscripciones.
• Google Tag Manager, para gestionar etiquetas y scripts.
• Google Analytics, para analítica web y medición de uso. Google exige que el uso de Google Analytics y la forma en que recopila y procesa datos se divulgue en la política de privacidad [cite:81][cite:84].
• Datafa.st analytics, para analítica del sitio y del producto.

Estas herramientas pueden recopilar identificadores en línea, información técnica, datos de navegación o eventos de uso, dependiendo de la configuración concreta del servicio [cite:78][cite:81].

3.6. Base jurídica

Cuando resulte aplicable, el tratamiento de datos se basa en una o varias de las siguientes razones:

• La necesidad de ejecutar un contrato o prestar el servicio solicitado.
• El interés legítimo en operar, asegurar y mejorar la plataforma.
• El consentimiento de la persona usuaria, cuando sea legalmente necesario, por ejemplo para determinadas cookies o herramientas de analítica/marketing.
• El cumplimiento de obligaciones legales.

3.7. Cookies y tecnologías similares

cita.bio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para recordar preferencias, medir tráfico, analizar uso, mejorar la experiencia y evaluar el rendimiento de campañas o páginas.

Cuando sea exigible por la normativa aplicable, cita.bio solicitará consentimiento antes de activar cookies no esenciales. La persona usuaria también podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque eso podría afectar ciertas funciones del servicio [cite:76][cite:81].

3.8. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza digital del servicio, los datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera del país de residencia de la persona usuaria, incluyendo Suiza, la Unión Europea, Estados Unidos u otras jurisdicciones donde operen proveedores tecnológicos. La normativa suiza exige transparencia sobre el tratamiento y, en ciertos supuestos, medidas adicionales para transferencias internacionales o uso de herramientas extranjeras [cite:72][cite:75][cite:76].

3.9. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mantener la cuenta activa, prestar el servicio, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y cumplir obligaciones legales o fiscales.

Cuando la cuenta sea eliminada, ciertos datos podrán mantenerse por un período adicional razonable en copias de seguridad, registros de seguridad o por exigencias legales.

3.10. Derechos de las personas

Según la legislación aplicable, la persona titular de los datos puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales.
• Solicitar rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Oponerse o limitar ciertos tratamientos.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
• Solicitar información sobre transferencias o proveedores externos, en la medida exigida por la ley.

Las solicitudes podrán enviarse al canal de contacto que se publique en cita.bio. Podrá requerirse verificación razonable de identidad antes de responder.

3.11. Datos de terceros y clientes finales

Si una persona usuaria utiliza cita.bio para recopilar datos de sus propios clientes mediante reservas o formularios, dicha persona usuaria es responsable de informar adecuadamente a sus clientes finales y de contar con las bases legales o autorizaciones necesarias para tratar sus datos.

cita.bio actúa como proveedor de herramientas digitales, pero la persona usuaria sigue siendo responsable de los datos que recolecta de sus clientes en el contexto de su actividad comercial.

3.12. Seguridad

cita.bio adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet ni sistema de almacenamiento es completamente infalible.

3.13. Cambios a esta Política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

4. Política de Cookies

4.1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el dispositivo de la persona usuaria para recordar información o reconocer ciertas interacciones durante visitas futuras.

4.2. Qué tipos de cookies puede usar cita.bio

Cookies estrictamente necesarias Permiten funciones esenciales del sitio, como iniciar sesión, mantener sesiones activas, proteger formularios o recordar configuraciones básicas.

Cookies de analítica y medición Permiten entender cómo se usa el sitio, medir tráfico, conocer páginas visitadas, analizar eventos y mejorar el rendimiento del servicio. Estas cookies pueden incluir tecnologías de Google Analytics y Datafa.st [cite:78][cite:81].

Cookies de preferencias Permiten recordar opciones elegidas por la persona usuaria, como idioma, configuraciones de interfaz u otros ajustes.

4.3. Herramientas relacionadas

cita.bio puede usar o cargar tecnologías asociadas a:

• Google Tag Manager.
• Google Analytics.
• Datafa.st analytics.
• Stripe, en contextos de pago o suscripción.

Google indica que los sitios que usan Google Analytics deben informar a las personas usuarias sobre ese uso y cómo Google recopila y procesa datos [cite:81][cite:84].

4.4. Gestión del consentimiento

Cuando resulte necesario, cita.bio mostrará un aviso o banner de cookies para permitir a la persona usuaria aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales.

La persona usuaria también puede cambiar la configuración del navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

4.5. Cambios en esta política

cita.bio podrá actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

5. Política de Cancelación y No Reembolso

5.1. Cancelación de planes

Las personas usuarias pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. Tras la cancelación, el plan seguirá activo hasta el final del período ya abonado.

5.2. No renovación

Una vez cancelada la suscripción, no se realizarán nuevos cobros automáticos al finalizar el período actual, salvo que la persona usuaria reactive o contrate nuevamente un plan.

5.3. No reembolsos

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, cita.bio no ofrece reembolsos totales ni parciales por:

• Meses o años ya pagados.
• Períodos parcialmente utilizados.
• Olvido de cancelar antes de la renovación.
• Falta de uso del servicio.
• Cambio a un plan inferior durante un ciclo activo.

Stripe establece en sus condiciones generales que, salvo acuerdo distinto o exigencia legal, las obligaciones de pago no son cancelables y las tarifas pagadas no son reembolsables [cite:83].

5.4. Excepciones

cita.bio podrá decidir voluntariamente, caso por caso y sin que ello cree una obligación futura, realizar un ajuste, crédito o excepción comercial.

6. Política de Uso Aceptable

La persona usuaria no podrá utilizar cita.bio para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.
• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio o infractor.
• Ofrecer servicios prohibidos por la ley aplicable.
• Distribuir malware, software malicioso o código dañino.
• Realizar ataques, scraping abusivo, ingeniería inversa o intentos de acceso no autorizado.
• Enviar spam, phishing o comunicaciones no solicitadas.
• Publicar información de pago de terceros sin autorización.
• Recopilar datos personales de otras personas de manera ilícita.

cita.bio podrá retirar contenido, suspender funciones o cerrar cuentas que incumplan esta política.

7. Aviso para cobros con Pago Móvil u otros medios externos

Si cita.bio permite mostrar información de cobro, enlaces de pago o códigos QR de terceros, incluyendo medios como Pago Móvil, esa funcionalidad tiene fines exclusivamente informativos o de facilitación comercial entre la persona usuaria y su cliente final.

cita.bio:

• No procesa directamente esos pagos.
• No verifica automáticamente la autenticidad del QR o de la cuenta receptora.
• No garantiza que el pago haya sido efectuado, liquidado o recibido.
• No es responsable por errores en los datos de cobro cargados por la persona usuaria.
• No asume el rol de entidad financiera, banco, transmisor de dinero ni proveedor del método de pago externo.

La persona usuaria es la única responsable de verificar sus datos de cobro, cumplir con sus obligaciones legales y comunicar correctamente a sus clientes finales las condiciones de pago, descuentos, confirmaciones o políticas de reembolso.

8. Página breve de reembolsos y suscripciones para checkout

Política de suscripción y reembolsos

• Los planes de cita.bio se cobran por adelantado, de forma mensual o anual.
• La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación previa.
• La persona usuaria puede cancelar en cualquier momento.
• Tras cancelar, el plan seguirá activo hasta el final del período ya pagado.
• No se otorgan reembolsos totales ni parciales, salvo obligación legal.

9. Recomendaciones antes de publicar

Antes de publicar estos textos, conviene completar o confirmar:

• Correo de soporte.
• Correo legal o de privacidad.
• Si habrá banner de cookies y gestión granular de consentimiento.
• Si Datafa.st usa cookies o es cookieless en la configuración elegida.
• Si habrá transferencia de datos a EE. UU. u otras jurisdicciones a través de Google o Stripe.
• Si se desea incluir una versión en inglés o portugués a futuro.